SmodCMS

?> ?> zaloguj się | ?> ?> zarejestruj się | ?> ?> mapa strony |

EN PL

rozmiar czcionki A A A

Strona główna /DLACZEGO WARTO?

DLACZEGO WARTO?

SÄdownictwo konsumenckie funkcjonuje od 1991 roku i na staĹe wpisĹo siÄ w realia rynkowe i ĹwiaodmoĹÄ konsumentów oraz przedsiÄbiorców. Inicjatorem zaĹoĹźenia sÄdów konsumenckich byĹa PaĹstwowa (wtedy jeszcze) Inspekcja Handlowa oraz Federacja Konsumentów.

O tym dlaczego warto korzystaÄ z tej formy rozstrzygania sporów, spróbujÄ PaĹstwa przekonaÄ, osoby na codzieĹ zajmujÄce siÄ tÄ problematykÄ:

Justyna Glabian
PrzewodniczÄca StaĹego Polubownego SÄdu Konsumenckiego w Warszawie:

"Od 2007 r. mam niewÄtpliwÄ przyjemnoĹÄ peĹniÄ funkcjÄ PrzewodniczÄcej StaĹego Polubownego SÄdu Konsumenckiego w Warszawie. PrzyszedĹ wiÄc byÄ moĹźe dobry czas na dokonanie pewnego podsumowania, a koniec roku jest bardzo sprzyjajÄcym momentem.

Jeszcze nie tak dawno, kiedy czy to konsument, czy to przedsiÄbiorca sĹyszaĹ StaĹy Polubowny SÄd Konsumencki czÄsto zastanawiaĹ siÄ „co to jest?”. DziĹ ĹwiadomoĹÄ jednych i drugich zdecydowanie roĹnie. Konsumenci sÄ bardziej Ĺwiadomi swoich praw, a kiedy potrzebujÄ pomocy wiedzÄ gdzie takiej szukaÄ. Jest to niewÄtpliwy sukces naszego sÄdu. Nasza ciÄgĹa praca, mam nadziejÄ sprawiedliwe wyroki, ugody bez przymusu, spowodowaĹy, Ĺźe przedsiÄbiorcy ufajÄ nam, a konsumenci nie bojÄ siÄ do nas zgĹaszaÄ.

Dla wielu konsumentów bowiem, samo sĹowo „sÄd” niesie w sobie obawÄ. WyobraĹźajÄ sobie oni bowiem zapewne groĹşny sÄd, ĹawÄ przysiÄgĹych widziane w telewizji. Nic bardziej mylnego. Arbitrzy w naszym sÄdzie ubrani sÄ „po cywilnemu”, nie trzeba zwraca siÄ do nas „wysoki sadzie”, staÄ, o prawie wszystko moĹźna zapytaÄ. Dotyczy to oczywiĹcie obu stron sporu. SkĹad sÄdu to przewodniczÄcy jako superarbiter i po jednym arbitrze wyznaczonym przez organizacje reprezentujÄce konsumentów i przedsiÄbiorców. Obie strony sÄ wiÄc naleĹźycie i sprawiedliwie reprezentowane. Wyrok zapada wiÄkszoĹciÄ gĹosów.

Okazuje siÄ jednak, Ĺźe dla przedsiÄbiorców bardziej „przeraĹźajÄcym” sĹowem jest „konsumencki” zakĹadajÄ oni bowiem bĹÄdnie, Ĺźe nazwa ta oznacza, Ĺźe nie zaleĹźnie od okolicznoĹci, racji i dowodów wygrywa konsument. Nic bardziej mylnego. SÄd kieruje siÄ – tak jak kaĹźdy inny sÄd - bezstronnoĹciÄ. Nie zakĹadamy nic z góry, rzetelnie oceniamy dowody, materiaĹ zgromadzony w sprawach, opinie rzeczoznawców, oceniamy przedmiot sporu (w miarÄ moĹźliwoĹci na rozprawie) etc. Niemal równa liczba wydanych wyroków na rzecz konsumentów i odrzucajÄcych ich roszczenia ewidentnie wskazuje na bezstronnoĹÄ sÄdu.

Staramy siÄ aby w skĹadzie sÄdu zasiadali fachowcy. Dobieramy arbitrów w taki sposób, aby o ile jest to moĹźliwe, na rozprawie uczestniczyli - dotyczy to przede wszystkim listy „B” – fachowcy w danej tematyce. Co raz wiÄksza liczba przedsiÄbiorców zawsze wyraĹźa zgodÄ na rozpatrzenie sporu przez sÄd. Oznacza to, Ĺźe ufajÄ nam i nawet wyroki zasadzajÄce na rzecz konsumentów nie zniechÄcajÄ ich, bo nie czujÄ siÄ skrzywdzeni, ani oszukani. WpĹywa na to m.in. fachowoĹÄ naszych arbitrów i rzetelna ocena dowodów.

PostÄpowanie przed naszym sÄdem jest szybkie, skuteczne, co do zasady bezpĹatne. SÄd w Warszawie w zasadzie nie ma spraw w którym konieczne jest ponoszenie kosztów rzeczoznawcy, ocena dokonywana jest na rozprawie przez naszych arbitrów. Zaufanie przedsiÄbiorców powoduje, Ĺźe wyroki sÄ bez problemu respektowane i nie ma koniecznoĹci nadawania im klauzuli wykonalnoĹci.

To wszystko sprawia, Ĺźe na pytanie, czy warto? Odpowiadam bez wahania WARTO!

Konsumencie jeĹźeli chcesz zaĹatwiÄ swój spór z przedsiÄbiorcÄ szybko, bezpĹatnie i skutecznie - zapraszam do StaĹego Polubownego SÄdu Konsumenckiego w Warszawie.

PrzedsiÄbiorco jeĹźeli chcesz pokazaÄ swój prokonsumencki charakter wskazujÄcy na prestiĹź przedsiÄbiorcy tak bardzo liczÄcy siÄ w dobie wolnego rynku i chcesz pokazaÄ, Ĺźe nie boisz siÄ konfrontacji zapraszam do StaĹego Polubownego SÄdu Konsumenckiego w Warszawie."

* * * * * *

MichaĹ Herde
Prezes OdziaĹu Federacji Konsumentów w Warszawie:

"PozasÄdowe metody rozwiÄzywania sporów (ADR - alternative dispute resolution) to narzÄdzia lub instytucje sĹuĹźÄce stronom pozostajÄcym w konflikcie prawnym. Na gruncie prawa cywilnego, a w wÄĹźszym ujÄciu prawa kontraktów konsumenckich, moĹźemy mówiÄ o róĹźnorodnych postaciach „godzenia” przedsiÄbiorcy i konsumenta, w sytuacji zaistnienia pomiÄdzy nimi sporu.

JednÄ z takich instytucji jest StaĹy Polubowny SÄd Konsumencki (SPSK). Federacja Konsumentów wraz z InspekcjÄ HandlowÄ byĹy inicjatorem utworzenia StaĹego Polubownego SÄdu Konsumenckiego – od poczÄtku funkcjonowania sÄdu Federacja wspieraĹa jego dziaĹanie wskazujÄc arbitrów i kierujÄc konsumentów do SPSK w ramach Ĺwiadczonego bezpĹatnie poradnictwa prawnego.

BÄdÄc arbitrem SPSK z ramienia Federacji Konsumentów w przybliĹźeniu moĹźna dokonaÄ wielu obserwacji wskazujÄcych na atrakcyjnoĹÄ tej instytucji nie tylko dla konsumentów, ale takĹźe dla przedsiÄbiorców.

ZaletÄ postÄpowania przed sÄdem jest brak nadmiernych formalnoĹci, bezpĹatnoĹÄ (chyba Ĺźe zachodzi koniecznoĹÄ zasiÄgniÄcia opinii zewnÄtrznego eksperta, co zdarza siÄ rzadko), szybkoĹÄ i niezawisĹoĹÄ skĹadu sÄdu.

Nie powinno myliÄ sĹowo „konsumencki” w nazwie: jest to tylko nazwa rodzajowa i nie przesÄdza ona o tym kto w sporze wygra – w moim odczuciu (co pokazujÄ teĹź statystyki) orzeczenia przyznajÄ racjÄ raz konsumentowi, raz przedsiÄbiorcy w podobnym stopniu. Nie istnieje faworyzowanie którejkolwiek ze stron – gdyby tak byĹo, sÄd szybko utraciĹby na atrakcyjnoĹci w oczach przedsiÄbiorców, a przecieĹź na postÄpowanie przed sÄdem potrzebna jest dobrowolna zgodna obu stron sporu. Brak zgody ze strony przedsiÄbiorcy uniemoĹźliwia przeprowadzenie postÄpowania i naraĹźa strony na bardziej uciÄĹźliwe korzystanie z sÄdownictwa powszechnego. Z kolei zgoda stron pozwala na przeprowadzenie postÄpowania i wydanie wyroku, który ma moc wiÄĹźÄcÄ (moĹźna go egzekwowaÄ za poĹrednictwem komornika po uzyskaniu klauzuli wykonalnoĹci).

Naturalnie, na kaĹźdej rozprawie staramy siÄ nakĹoniÄ strony do zawarcia ugody. Taki sposób zakoĹczenia sporu pozwala na unikniÄcie rozstrzygania za pomocÄ wyroku, który zawsze pozostawia jednÄ stronÄ przegranÄ. Przy ugodzie, konsument i przedsiÄbiorca starajÄ siÄ osiÄgnÄ konsensus, rezygnujÄc czÄĹciowo ze swoich ĹźÄdaĹ. DziÄki temu kaĹźdy wygrywa po trochu.

Jako przedstawiciel organizacji konsumenckiej chciaĹbym zachÄciÄ organizacje przedsiÄbiorców do delegowania swoich przedstawicieli jako arbitrów – uczestnictwo takich osób pozwala na skorzystanie z ich wiadomoĹci profesjonalnych przy orzekaniu.

ZachÄcam równieĹź przedsiÄbiorców do wyraĹźania zgody na postÄpowanie przed StaĹym Polubownym SÄdem Konsumenckim – w taki sposób szybciej i taniej moĹźna doprowadziÄ do zakoĹczenia sprawy. Ponadto konsumenci chÄtniej dokonajÄ zakupu lub skorzystajÄ z usĹugi wiedzÄc, Ĺźe przedsiÄbiorca zgadza siÄ na sÄd konsumencki, który gwarantuje profesjonalne i zgodne z prawem rozstrzygniÄcie.

Nie istnieje uniwersalny Ĺrodek na unikniÄcie konfliktów z klientami – sztukÄ jest tak dojĹÄ do porozumienia, aby skonfliktowany klient powróciĹ przyprowadzajÄc nowych klientów, czego PaĹstwu serdecznie ĹźyczÄ."

SmodCMS

Menu

DLACZEGO WARTO?